Je werkt ongeveer zeven minuten als behandelaar en beslist over een korte rij aanvragen. Halverwege helpt een beoordelingsassistent je. Beslis elke zaak zoals je dat op je werk zou doen.
Elke aanvraag krijgt één besluit: toekennen of afwijzen. De regels staan naast elke zaak, dus je hoeft ze niet te onthouden. Werk in je normale tempo.
Mensen nemen de uitkomst van een systeem over in plaats van die te controleren, vooral als het systeem al vaak gelijk had. Dat geeft twee soorten fouten: commissiefouten (een fout advies volgen) en omissiefouten (een probleem missen dat het systeem niet meldde).
Als je het antwoord van het systeem eerst ziet, trekt dat je oordeel ernaartoe, ook als je ervan afwijkt.
Zonder uitleg kun je een advies alleen overnemen of afwijzen, niet controleren. En een vloeiende uitleg straalt deskundigheid uit, ook als het antwoord fout is.
Productienormen, timers en omslachtig afwijken maken overnemen de weg van de minste weerstand.
Als de automatisering de controle teruggeeft, missen mensen de context om snel en juist te handelen.
Hier niet gespeeld. Tijdens een echte dienst daalt het opmerken van zeldzame fouten; klassieke studies tonen een daling binnen het eerste halfuur.